Technicien(ne) d’Assistance informatique - Technicien(ne) helpdesk

À Propos

Basé à Montpellier, LUNDI MATIN édite une suite logicielle omnicanale unique :

• Logiciels ERP / CRM
• Logiciels de e-commerce
• Logiciels de gestion de marketplace
• Logiciels de caisse,

Spécialiste reconnu, LUNDI MATIN adresse 5000 clients dont de grands groupes nationaux tels que Les Galeries Lafayette, Legrand, OVH, Veepee, CM CIC...

Rejoindre LUNDI MATIN, c'est :

• Faire partie d’un groupe pérenne et en forte croissance depuis 15 ans
• Intégrer une structure familiale et autofinancée
• Intégrer une équipe à taille humaine, dynamique, portée par des valeurs d’excellence, d’engagement et d’innovation
• Bénéficier d’un savoir-faire et une expertise reconnus sur le marché

Vous êtes passionné(e) par votre métier ? Rejoignez-nous !

Contexte

Sous la direction du Responsable du Service Client, vous intégrerez l’équipe du Support Client chargée d’assister nos clients dans l’utilisation de nos solutions logicielles (ERP, Caisse, Ecommerce)

Activités principales

• Recevoir, filtrer et orienter les appels
• Traiter les demandes de support clients
• Identifier et gérer la demande en fonction de son degré d’urgence
• Échanger avec les utilisateurs par tickets de support ou téléphone
• Assister les clients dans le cadre d’un support personnalisé fonctionnel et technique
• Exercer des fonctions de support niveau 1
• Reproduire, commenter et cibler une anomalie
• Informer les clients et utilisateurs de l’avancement dans la prise en charge de leur incident ou demande d’assistance
• Valider le fonctionnement des correctifs et les livrer aux clients

Garantir la mise à jour documentaire

• Actualiser des bases de questions/réponses, de connaissances et de solutions techniques vécues
• Rédiger de documentations techniques et/ou fonctionnelles

Formation

• Former les clients et les accompagner dans la prise en mains des logiciels

Type de poste et rémunération

• CDI à Temps plein
• 25 à 28 K€ annuel selon profil et expériences
• Primes, Mutuelle(Alan), Tickets Restaurant (Swile)
• Poste basé Molières Cavaillac (119 impasse des Châtaigners)

Compétences requises

Aptitudes professionnelles

• Esprit d’analyse, méthode, réactivité
• Rigueur et précision
• Bonnes capacités rédactionnelles
• Qualités relationnelles : être à l’écoute des utilisateurs, patience et pédagogie

Le profil

Auto-didactes acceptés (des exercices de recrutement permettront de juger du niveau du candidat)

Durée d’expérience

Ce poste est ouvert aux jeunes diplômés.