Technicien(ne) d’Assistance informatique - Technicien(ne) helpdesk

À Propos

Basé à Montpellier, le Groupe LUNDI MATIN détient la solution OXATIS et la solution WIZAPLACE ; ainsi que des solutions de gestion et de caisse.

Spécialiste reconnu, le Groupe LUNDI MATIN fournit également des solutions omnicanales spécifiques à de grands groupes nationaux tels que Les Galeries Lafayette, CMA CGM, OVH, CM CIC, Notre Dame de Paris, Comme J’aime…

Rejoindre le groupe c’est :

• Faire partie d’un groupe pérenne et ambitieux
• Intégrer une équipe à taille humaine, dynamique, portée par des valeurs d’excellence, d’engagement et d’innovation
• Intégrer un groupe de 150 collaborateurs en forte croissance ayant réalisé 3 opérations de croissance externe en 2022.

Rejoignez-nous dans notre antenne à Béziers !

Contexte

Sous la direction du Responsable du Service Client, vous intégrerez l’équipe du Support Client chargée d’assister nos clients dans l’utilisation de nos solutions Ecommerce.

Activités principales

Assistance technique

• Recevoir, filtrer et orienter les appels
• Traiter les demandes de support clients
• Identifier et gérer la demande en fonction de son degré d’urgence
• Échanger avec les utilisateurs par tickets de support ou téléphone
• Assister les clients dans le cadre d’un support personnalisé fonctionnel et technique
• Exercer des fonctions de support niveau 1 et niveau 2
• Reproduire, commenter et cibler une anomalie
• Informer les clients et utilisateurs de l’avancement dans la prise en charge de leur incident ou demande d’assistance
• Valider le fonctionnement des correctifs et les livrer aux clients

Garantir la mise à jour documentaire

• Actualiser des bases de questions/réponses, de connaissances et de solutions techniques vécues
• Rédiger de documentations techniques et/ou fonctionnelles

Formation

• Former les clients et les accompagner dans la prise en mains des logiciels

Type de poste et rémunération

• CDI à Temps plein
• 25 à 28 K€ annuel selon profil et expériences
• Primes, Mutuelle (Alan), Tickets Restaurant (Swile)
• Poste basé sur Béziers

Compétences requises

Aptitudes professionnelles

• Esprit d’analyse, méthode, réactivité
• Rigueur et précision
• Bonnes capacités rédactionnelles
• Qualités relationnelles : être à l’écoute des utilisateurs, patience et pédagogie

Le profil

Auto-didactes acceptés (des exercices de recrutement permettront de juger du niveau du candidat)

Durée d’expérience