Technicien(ne) d’Assistance informatique - Technicien(ne) helpdesk

À Propos

Basé à Montpellier, LUNDI MATIN édite une suite logicielle omnicanale unique :

• Logiciels ERP / CRM
• Logiciels de e-commerce
• Logiciels de gestion de marketplace
• Logiciels de caisse,

Spécialiste reconnu, LUNDI MATIN adresse 5000 clients dont de grands groupes nationaux tels que Les Galeries Lafayette, Legrand, OVH, Veepee, CM CIC...

Rejoindre LUNDI MATIN, c'est :

• Faire partie d’un groupe pérenne et en forte croissance depuis 15 ans
• Intégrer une structure familiale et autofinancée
• Intégrer une équipe à taille humaine, dynamique, portée par des valeurs d’excellence, d’engagement et d’innovation
• Bénéficier d’un savoir-faire et une expertise reconnus sur le marché

Vous êtes passionné(e) par votre métier ? Rejoignez-nous !

Contexte

Sous la direction du Responsable du Service Client, vous intégrerez l’équipe du Support Client chargée d’assister nos clients dans l’utilisation de nos solutions logicielles (ERP, Caisse, Ecommerce)

Activités principales

Assistance technique

• Recevoir, filtrer et orienter les appels
• Traiter les demandes de support clients
• Identifier et gérer la demande en fonction de son degré d’urgence
• Échanger avec les utilisateurs par tickets de support ou téléphone
• Assister les clients dans le cadre d’un support personnalisé fonctionnel et technique
• Exercer des fonctions de support niveau 1 et niveau 2
• Reproduire, commenter et cibler une anomalie
• Informer les clients et utilisateurs de l’avancement dans la prise en charge de leur incident ou demande d’assistance
• Valider le fonctionnement des correctifs et les livrer aux clients

Garantir la mise à jour documentaire

• Actualiser des bases de questions/réponses, de connaissances et de solutions techniques vécues
• Rédiger de documentations techniques et/ou fonctionnelles

Formation

• Former les clients et les accompagner dans la prise en mains des logiciels

Type de poste et rémunération

• CDI à Temps plein
• 28 à 30 K€ annuel selon profil et expériences
• Primes, Mutuelle (Alan), Tickets Restaurant (Swile)
• Poste basé sur Montpellier, Parc Eurêka.

Compétences requises

Aptitudes professionnelles

• Esprit d’analyse, méthode, réactivité
• Rigueur et précision
• Bonnes capacités rédactionnelles
• Qualités relationnelles : être à l’écoute des utilisateurs, patience et pédagogie