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Sobre nosotros

Creado en 2007, el Grupo LUNDI MATIN edita una completa e innovadora suite de software (ERP/CRM, TPVs táctiles, ecommerce y marketplace) para empresas de todos los tamaños: MYPES, PYMES y redes de franquicias. Especialista reconocido de la omnicanalidad, la empresa también proporciona soluciones específicas a grandes grupos nacionales e internacionales como Décathlon, las Galeries Lafayette o CMA CGM, entre otros.

La empresa tiene su sede en Montpellier y cuenta con oficinas en Barcelona, Lyon y Marsella.

El Grupo LUNDI MATIN en pocas cifras:

• Más de 150 empleados
• Más de 4.500 clientes B2B
• Más de 200 socios técnicos y comerciales
• 40% de crecimiento anual, en los últimos 3 años

Nuestro objetivo es el de ofrecer a cada empresa herramientas de gestión sencillas, eficaces y adaptadas a su actividad.

Unirse a LUNDI MATIN significa:

• Formar parte de un grupo ambicioso que ofrece soluciones innovadoras
• Unirse a un equipo dinámico, impulsado por valores de excelencia, compromiso e innovación
• Incorporarse a un grupo de crecimiento rápido que ha llevado a cabo 2 operaciones de expansión externo en 2022 (Oxatis y Wizaplace) 

¿Te apasiona tu trabajo? ¡Pues únete a nosotros!

Contexto

Incorporarás la filial española del Grupo, ubicada en Barcelona.

Bajo la dirección del Responsable de Atención al Cliente, integrarás parte del equipo de Atención al Cliente responsable de asistir a nuestros clientes en el uso de nuestros softwares.

Tus misiones

Asistencia técnica

• Recibir, filtrar y dirigir llamadas
• Gestionar las consultas de soporte de los clientes de acuerdo con los procedimientos establecidos
• Identificar y gestionar la solicitud según su grado de urgencia
• Interactuar con los usuarios a través de los tickets de soporte o por teléfono como parte de la gestión de las incidencias y solicitudes presentadas por los usuarios
• Asistir a los clientes con un apoyo funcional y técnico personalizado
• Realización de funciones de soporte de nivel 1 y 2
• Reproducir, comentar y localizar una anomalía
• Informar a los clientes y usuarios de la evolución de su incidencia o solicitud de asistencia
• Validar el funcionamiento de las correcciones/parches y brindarlos a los clientes

Mantener actualizada la documentación

• Actualizar las bases de datos de preguntas / respuestas, conocimientos y soluciones técnicas
• Redacción de documentación técnica y/o funcional

Formación

• Capacitación y apoyo a los clientes en el uso del software 

Conexiones e interacciones

• Reporte de las entradas actuales
• Participar en reuniones
• Formar a los colaboradores en los productos y procesos de la empresa 
• Garantizar los reportes necesarios para la correcta medición y control de su actividad.

Tipo de puesto y remuneración

• Contrato indefinido en tiempo completo ;
• Salario atractivo, entre 18 y 23 mil € según perfil y experiencia ;
• Puesto ubicado en Barcelona.

Perfil solicitado

Títulos requeridos

• Con un grado de 2 años o equivalente y/o una especialización en el área de atención al cliente ;
• Se aceptan candidatos autodidactas (los ejercicios de contratación nos permitirán juzgar el nivel del candidato).

Experiencia

• Este puesto está abierto a jóvenes licenciados.
• Es deseable una primera experiencia en funciones de atención al cliente, preferiblemente en el sector de comercial o marketing.
• Bilingüe español-francés o español-inglés, desea invertir en misiones que requieren curiosidad, reflexión, autonomia y un muy buen sentido de las habilidades interpersonales. 

Habilidades personales

Aptitudes profesionales

• Capacidad analitica, metodologia y reactividad
• Rigor y precisión
• Buenas habilidades de reacción 
• Habilidades interpersonales : escuchar a los usuarios, paciencia y pedagogia

En resumen

¿Deseas integrar una empresa innovadora que te acompañará en tu desarrollo, al mismo tiempo que participas en proyectos innovadores y de gran envergadura? ¡No dudes más, y únete a nosotros!

À propos

Créé en 2007, le Groupe LUNDI MATIN édite une suite logicielle complète et innovante (ERP/CRM, caisses tactiles, e-commerce, marketplace) à destination d’entreprises de toutes tailles : TPE, PME, et réseaux de franchises. Spécialiste reconnu de l’omnicanal, LUNDI MATIN fournit également des solutions spécifiques à de grands groupes nationaux et internationaux comme Décathlon, les Galeries Lafayette ou CMA CGM.

Le siège social de la société est basé à Montpellier, et elle dispose d’équipes basées à Barcelone, Lyon et Marseille.

Le Groupe LUNDI MATIN en quelques chiffres :

• Plus de 150 collaborateurs
• Plus de 4 500 clients B2B
• Plus de 200 partenaires techniques et commerciaux
• 35% de croissance annuelle, sur les 3 dernières années

Notre ambition : offrir à chaque entreprise des outils de gestion simples, performants et adaptés à leur activité.

Rejoindre LUNDI MATIN, c’est :

• Faire partie d’un groupe ambitieux qui propose des solutions innovantes
• Intégrer une équipe à taille humaine, dynamique, portée par des valeurs d’excellence, d’engagement et d’innovation
• Intégrer un groupe en forte croissance ayant réalisé 2 opérations de croissance externe cette année (Oxatis, Wizaplace) 

Vous êtes passionné(e) par votre métier? Rejoignez-nous !

Contexte

Sous la responsabilité du Responsable Service Client, vous intégrez l’équipe du Support Client chargée d’assister nos clients dans l’utilisation de nos solutions logicielles.

Activités principales

Assistance technique

• Recevoir, filtrer et orienter les appels
• Traiter les demandes de support clients dans le respect des procédures établies
• Identifier et gérer la demande en fonction de son degré d’urgence
• Échanger avec les utilisateurs par tickets de support ou téléphone dans le cadre de la gestion des incidents et des demandes soumises par les utilisateurs
• Assister les clients dans le cadre d’un support personnalisé fonctionnel et technique
• Exercer des fonctions de support niveau 1 et niveau 2
• Reproduire, commenter et cibler une anomalie
• Informer les clients et utilisateurs de l’avancement dans la prise en charge de leur incident ou demande d’assistance
• Valider le fonctionnement des correctifs et les livrer aux clients

Garantir la mise à jour documentaire

• Actualiser des bases de questions/réponses, de connaissances et de solutions techniques vécues
• Rédiger de documentations techniques et/ou fonctionnelles

Formation

Former les clients et les accompagner dans la prise en mains des logiciels

Relations et interactions

• Rendre compte des tickets en cours 
• Participer aux réunions
• Former les collaborateurs sur les produits et les process de l’entreprise
• Assurer le reporting nécessaire à la bonne mesure et au contrôle de son activité.

Type de poste et rémunération

• CDI à temps plein
• 18 à 23 k€ annuel selon profil et expériences
• Poste basé à Barcelone

Profil recherché

Diplômes requis

• A partir de Bac +3 en relation client
• Auto-didactes acceptés (des exercices de recrutement permettront de juger du niveau du candidat).

Durée d’expérience

• Ce poste est ouvert aux jeunes diplômés.
• Une première expérience sur des fonctions d’assistance de clientèle, de préférence dans le secteur du commerce ou du marketing est souhaitée.
• Bilingue espagnol-français ou espagnol-anglais, vous souhaitez vous investir dans des missions qui exigent curiosité, réflexion, autonomie et un très bon sens relationnel.

Compétences requises

Aptitudes professionnelles

• Esprit d’analyse, méthode, réactivité
• Rigueur et précision
• Bonnes capacités rédactionnelles
• Qualités relationnelles : être à l’écoute des utilisateurs, patience et pédagogie.

En bref

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante où vous serez accompagné dans votre évolution en étant investi sur des projets innovants et d’envergure ? Rejoignez-nous !